1 – ASSISTENTES VIRTUAIS (CHATBOTS) MAIS HUMANIZADOS

A forma de interagir e resolver formas de atendimento vem se atualizando, e os chatbots têm sido uma solução importantíssima. Há alguns anos, eles eram literalmente “mais robotizados”, trazendo perguntas e respostas mais frias. 

A tendência a partir de agora é um atendimento “mais humanizado”, com formas de abordagens que remetem mais a uma conversa com um humano. 

A grande vantagem de utilizá-los de maneira inteligente é que em muitos casos de atendimento receptivo, esses robôs conseguem tirar dúvidas recorrentes de clientes, sem necessitar de um atendimento humano, além de aumentarem em muito a captação de leads em websites. Aposte nisso. 

2 – VÍDEOS CURTOS

Não é novidade para ninguém que as plataformas de conteúdo atualizam sua lógica de entrega de conteúdo constantemente. Percebendo a preferência do público por um consumo de conteúdo curto e direto ao ponto, outra tendência de Marketing  é a produção de vídeos com até 60 segundos.

Quase ninguém está disposto a ficar mais de 1 minuto na tela do celular vendo um conteúdo. Por isso, a dica é: tenha uma pauta de vídeo bem direta ao ponto, e lembre-se que os 5 primeiros segundos são determinantes na retenção do seu público. Use e abuse do reels do Instagram e dos stories para você apresentar seus serviços e produtos. 

3 – SOCIAL SELLING

Você já ouviu falar sobre? Provavelmente não, mas nós explicamos para vocês. Social Selling é o processo de prospectar potenciais clientes e se relacionar com eles nas redes sociais com o objetivo de gerar vendas.

Basicamente, empresas utilizam a criação de conteúdo e a proximidade com seus prospects pelas redes sociais para estreitar relacionamentos, trazer conteúdo relevante e propagar seus valores para o mercado. 

Um ótimo exemplo de social selling é o Nubank, que utiliza suas redes sociais tanto para educar financeiramente seus clientes, tornando-os sócios do banco. Outro exemplo do próprio Nubank é o cartão.

• CONFIRA O VÍDEO ABAIXO. 

4 – PESQUISA POR VOZ

Com a popularização de assistentes de voz como o Google Assistente, Alexa e Siri, vivemos em um contexto diferente de interação com dispositivos. Portanto, a forma como pesquisamos por serviços e produtos tem mudado. 

Nos casos da pesquisa por voz, geralmente os termos que usamos são mais de cauda longa. Um exemplo disso é: digitando no Google: “Músicas do Tim Maia”. Em um assistente de voz, uma procura comum poderia ser: “Alexia, procure as melhores músicas do Tim Maia no Spotify”. 

Percebe como a forma de pesquisa é diferente? Uma dica importante é manter o cadastro da sua empresa no Google Meu Negócio bem atualizada, incluindo esses termos relevantes. 

5 – REALIDADE AUMENTADA (RA)

Não é novidade que os grandes players do mercado (empresas gigantes), em especial os grandes e-commerces lançam tendências. No início, alguma tecnologias são muito caras e inviáveis para empresas pequenas e médias, mas com o passar do tempo isso vai mudando. 

Uma das coisas que empresas, em especial lojas virtuais devem apostar é na realidade aumentada. Por meio dela, hoje é possível oferecer aos seus clientes provadores virtuais. Veja abaixo esse vídeo de exemplo da loja Gucci´s. 

O cliente pode por meio do provador virtual escolher um modelo de tênis, alternando entre as cores disponíveis para ajudar no seu processo de compra. Incrível, não é? 

CONCLUSÃO

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